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Audit Qualité : Jeudi 17 septembre 2015

Nous vous tiendrons au courrant des résultats de cet audit.

Notre démarche qualité

Journées Qualité - Résultats

Dans le cadre de notre démarche Qualité ISO 9001 / QMS Pharma, la Pharmacie de la Poste a participé aux Journées Qualité du 24 au 29 novembre 2014.

Des questionnaires de satisfaction anonymes étaient mis à disposition sur nos comptoirs.

Vous êtes les principaux destinataires de nos efforts d'amélioration réalisés au sein de l'officine. Il était donc normal de vous interroger sur votre perception et vos attentes !

Vous avez été nombreux à participer à cette enquête et nous vous en remercions (88 personnes).

D'ores et déjà, nous savons que globalement votre satisfaction est bonne (73% très satisfaits, 26% satisfaits, 1% d'insatisfaits) avec une note de 9.07/10, et nous aspirons à ce qu'elle soit encore meilleure !

97% d'entre-vous conseilleraient la pharmacie à d'autres personnes !

Nous devons encore améliorer notre écoute, satisfaire votre demande d'informations et vous conseiller d'avantage. Nous avons bien noté que l'insatisfaction de certains concerne principalement la confidentialité des dialogues.

L'histogramme ci-dessous reprends le type d'accompagnement que vous souhaiteriez voir proposer. Nous rappelons aux patients asthmatiques et aux patients sous anticoagulants oraux qu'ils peuvent bénéficier de deux entretiens privilégiés par an avec une de nos 3 pharmaciennes.

Courant février nous réaliserons des "tests de l'Angine" aux patients qui souhaitent savoir s'ils souffrent d'angine virale ou bactérienne, autrement dit si une consultation médicale et un traitement antibiotique s'imposent.

Sachez également que nous éditons des fiches de conseil diététique sur demande.

Toute l'équipe est prête pour vous accueillir, n'hésitez pas à nous communiquer encore vos remarques et suggestions, à demander l'ouverture de votre dossier pharmaceutique...

Notre démarche qualité
Tag(s) : #Qualité

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